- Protection des données personnelles
- Comment sont protégées mes données personnelles ?Consultez notre politique de confidentialité sur la protection de vos données personnelles dont vous trouverez le lien ici: Politique de confidentialité
- Mes coordonnées sont-elles visibles par tous ?Vos coordonnées tels que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse postale ne sont pas visibles par les utilisateurs. Seuls votre prénom et votre nom sont affichés sur votre profil. Après l'acceptation de votre réservation, votre nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone sera visible par le propriétaire.
- Puis-je avoir l'adresse mail ou le numéro de téléphone d'un propriétaire à qui j'ai envoyé un message resté sans réponse ?Les coordonnées de nos propriétaires ne sont communiquées qu'après leur acceptation d'une réservation.
- Comment rechercher un espace extérieur ?
- Comment puis-je contacter un propriétaire ?Utilisez le bouton "Envoyez un message" sur la page de réservation.
- Comment sélectionner une région / une ville ?Sur la page de toutes les annonces, cliquez dans la barre de recherche géographique et renseignez la région / ville souhaitée. La page affichera tous les espaces extérieurs de la région/ ville sélectionnée et à proximité.
- Est-il possible de réserver un espace à l'avance ?Oui, vous avez la possibilité de réserver un espace jusqu'à 12 mois à l'avance.
- Où se trouvent vos espace extérieur ?Nos espaces extérieurs sont disponibles partout en France, en Belgique et en Suisse.
- Assurance & protection
- Dois-je m'assurer pour louer un espace ?Votre assurance responsabilité civile vous couvre en cas de sinistre causé à un tiers . Cette assurance est comprise dans votre assurance habitation, votre assurance automobile ou votre assurance responsabilité civile vie privée.
- Qui est responsable en cas de sinistre ?En cas de sinistre les responsabilités sont définies par les assurances Responsabilité Civile du propriétaire et du locataire.
- Dégats et caution
- Que se passe t-il en cas de dégradation du jardin ?Une caution est prévue ou pas au moment de la réservation, celle-ci sera précisée sur l'annonce. En cas de dégradation le propriétaire estimera de bonne foi le montant du dommage.
- Annulation d'une réservation et remboursement
- Comment s'effectue le remboursement en cas d'annulation ?Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement uniquement en cas d'annulation par le propriétaire. L'intégralité de la somme est versée sous 5 jours. Vous ne pouvez prétendre en aucun remboursement lorsque vous annulez votre réservation.
- Puis-je annuler ma réservation ?Oui, vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le bouton "Annuler" sur la page de votre réservation. En cas d'annulation de votre part, vous ne pourrez prétendre a aucun remboursement. Nous vous conseillons d'échanger avec le propriétaire via la messagerie de votre compte utilisateur avant d'effectuer cette annulation.
- Equipements & sanitaires
- Peut-on accéder aux toilettes de la maison si le jardin n'a pas de toilettes extérieures ?Chaque annonce permet de préciser si l'espace est équipé de sanitaires extérieurs ou intérieurs (accès aux sanitaires privés de la maison). Il est conseillé aux propriétaires qui ne disposent pas de sanitaires extérieurs d'autoriser l'accès aux toilettes de leur maison surtout quand il y a des enfants.
- Charte de bonne conduite
- Lors de la location d'un jardin a-t-on le droit de mettre de la musique ?L'autorisation de mettre de la musique en journée comme en soirée est à l'appréciation du propriétaire. Si le propriétaire est d'accord, les décibels doivent respecter la règlementation en journée comme en soirée.
- Qu'ai-je le droit de faire ou de ne pas faire lors de la location d'un jardin ?Consultez notre Charte de bonne Conduite :Â Charte de bonne conduite
- Calendrier & disponibilités
- Comment savoir si un jardin est disponible ?Le calendrier des disponibilités est affiché sur l'annonce dans le bloc "Réservation" et Calendrier.
- Paiement d'une réservation
- Comment s'effectue le règlement d'une location ?Le paiement est envoyé sur le compte bancaire du propriétaire quand la réservation est réalisée.
- Les réservations sont-elles confirmées instantanément ou bien doivent-elle attendre l'approbation du propriétaire ?Les propriétaires ont la possibilité de choisir s'ils veulent recevoir les réservations instantanées ou pas. Celle-ci sera marquée sur l'annonce. En cas d'une réservation non instantanée, le propriétaire a jusqu'à 2h avant l'heure du début de la réservation pour valider la réservation. Vous ne serez facturé que si le propriétaire accepte votre demande de réservation.
- Puis-je régler par virement bancaire ?Le paiement d'une réservation s'effectue directement sur la plateforme par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/ Mastercard, American Express...) en indiquant dans la zone prévue à cet effet le numéro de la carte, sans espace entre les chiffres, ainsi que la date de validité (saisie sécurisée par cryptage SSL). En cas de paiement sur place en espèces ou par carte bancaire, vous payerai obligatoirement les frais de service de la plateforme avant la validation de votre réservation
- Y a t-il des frais de services prélevés lors d'une transaction ?Non, les tarifs des annonces inclus déjà nos frais de service. Vous ne payerai pas des frais de service supplémentaire.
- Inscription et compte
- Comment modifier l'adresse email de mon compte ?Allez sur la photo de votre profil et sélectionnez "Mon profil". Vous pourrez ensuite modifier l'adresse e-mail de votre profil.
- Comment modifier le numéro de téléphone de mon compte ?Allez sur la photo de votre profil et sélectionnez "Mon compte". Vous pourrez ensuite modifier le numéro de téléphone qui s'affiche dans votre profil.
- Comment modifier les paramètres de mon compte?Allez sur la photo de votre profil et sélectionnez "Mon profil". Vous pourrez ensuite modifier les données de votre profil, votre mot de passe....
- Comment supprimer mon compte?Allez sur la photo de votre profil et sélectionnez "Mon profil". Dans cette page à gauche en bas de votre écran, vous avez la section "Supprimer votre compte". Cliquez ensuite sur le bouton "Supprimer définitivement mon compte" et suivez la procédure. Si vous n'avez pas de messagerie configurée sur votre ordinateur, téléphone ou tablette adressez votre demande de suppression de votre compte utilisateur par e-mail à : nous@allodehors.com avec en objet "Suppression de mon compte allodehors". Si vous supprimez votre compte vos informations personnelles (nom, numéro de téléphone, adresse, e-mail, photo de profil, historique de réservation,........) seront supprimées définitivement de notre plateforme et ne pourront pas être récupérées. Toutes les annonces que vous avez créées seront supprimées du site. Vous ne pourrez pas réactiver votre compte.
- Dois-je créer un compte utilisateur pour visualiser les annonces sur le site ?Vous pouvez naviguer dans les annonces du site sans créer de compte utilisateur. La création d'un compte utilisateur est nécessaire pour déposer une annonce ou réserver un espace extérieur.
- J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour accéder à mon compte ?Sur la page de connexion du site allodehors.com, cliquer sur " Vousbavez perdu votre mot de passe ?" renseignez l'adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte utilisateur et cliquez sur "Réinitaliser le mot de passe". Vous recevrez un mail dans votre boite mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de mon inscription sur le siteIl peut arriver que les messages en provenance de notre site arrive dans les courriers indésirables. Nous vous conseillons de vérifier dans vos spams.
Comment pouvons-nous vous aider ?
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